Харви Томпсон. Кто увел моего клиента?

Наверное, многие компании не раз сталкивались с тем, что постоянный клиент вдруг переходит на сторону вашего конкурента и пользуется его услугами. Автор данной книги долгое время исследовал причины такого поведения и в результате, нашел маркетинговую истину, скрытую в данном пособии.

С каждым годом конкуренция на любом рынке становится все больше, поэтому стоит серьезно задуматься над тем, как правильно разрабатывать программу лояльности и как можно удержать своего клиента, чтобы он не переходил на сторону конкурентов.
Основа ошибок, по мнению автора – это то, что компании смотрят на свои услуги со своей стороны, но нужно рассмотреть ситуацию и предоставленные условия со стороны клиента и тогда вы найдете основные ошибки, которые служили почвой для расторжения сотрудничества. Рекомендуется к чтению специалистами в области маркетинга и менеджмента.

Издательство: Вильямс
Год: 2005
Страниц: 336
Язык: русский
Формат: pdf

 

Скачать книгу (10,5 МБ):